Detail Informasi Tender
| Nama Paket | Kontrak Payung Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center pada Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Tahun Anggaran 2023 dan 2024 |
|---|---|
| Satuan Kerja | MANAJEMEN PELAKSANA PROGRAM KARTU PRAKERJA |
| K/L/PD | Bendahara Umum Negara (Kementerian Keuangan) |
| Nilai Pagu | Rp. 74.000.000.000,00 (74,0 M) |
| Lokasi Pekerjaan | Park Tower Lt. 10, Jl. Kebon Sirih No. 17-19, Menteng, Jakarta Pusat - Jakarta Pusat (Kota) |
| Tanggal | 11-Nopember-2022 s/d 24-Nopember-2022 |
| Metode | Tender - Pascakualifikasi Satu File - Harga Terendah Sistem Gugur |
| Jenis Pengadaan | Jasa Lainnya |
Syarat Kualifikasi
Persyaratan Kualifikasi Administrasi/Legalitas
Persyaratan Kualifikasi Teknis
| Memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan untuk menjalankan kegiatan/usaha. | ||
|
||
|
Mempunyai status valid keterangan Wajib Pajak berdasarkan hasil Konfirmasi Status Wajib Pajak.
|
||
|
Mempunyai atau menguasai tempat usaha/kantor dengan alamat yang benar, tetap dan jelas berupa milik sendiri atau sewa.
|
||
|
Secara hukum mempunyai kapasitas untuk mengikatkan diri pada Kontrak yang dibuktikan dengan:
a) Akta Pendirian Perusahaan dan/atau perubahannya; b) Surat Kuasa (apabila dikuasakan); c) Bukti bahwa yang diberikan kuasa merupakan pegawai tetap (apabila dikuasakan); dan d) Kartu Tanda Penduduk. |
||
|
Menyetujui Surat Pernyataan Peserta
|
Memiliki SDM Tenaga Ahli (jika diperlukan)
|
||||||||
Memiliki SDM Tenaga Teknis/Terampil (jika diperlukan)
|
||||||||
Memiliki kemampuan untuk menyediakan Peralatan (jika diperlukan)
|
||||||||
|
Layanan purnajual (jika diperlukan) |
||||||||
|
Memiliki Pengalaman Pekerjaan:
a) Penyediaan barang pada divisi (Lihat Tabel) yang sama paling kurang pekerjaan dalam kurun waktu 1 (satu) tahun terakhir baik di lingkungan pemerintah maupun swasta, termasuk pengalaman subkontrak; b) Penyediaan barang sekurang-kurangnya dalam kelompok/grup (Lihat Tabel) yang sama paling kurang pekerjaan dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun terakhir baik di lingkungan pemerintah maupun swasta, termasuk pengalaman subkontrak; c) Untuk usaha nonkecil memiliki nilai pekerjaan sejenis tertinggi dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun terakhir sebesar paling kurang sama dengan 50% (lima puluh persen) nilai HPS/Pagu Anggaran dan d) Untuk usaha kecil/koperasi yang mengikuti paket pengadaan untuk usaha nonkecil, memiliki nilai pekerjaan sejenis tertinggi dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun terakhir sebesar paling kurang sama dengan 50% (lima puluh persen) nilai HPS/Pagu Anggaran. |
||||||||
|
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Memiliki pengalaman dalam membangun dan mengelola layanan contact center minimal 10 tahun |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Memiliki pengalaman pengelolaan lalu lintas contact center sebanyak rata-rata 50.000 tiket per hari yang dibuktikan dengan rekap laporan pekerjaan yang pernah dilakukan |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Penyedia harus menunjukkan kapabilitas untuk menyelesaikan persiapan project pembangunan Contact Center Manajemen Kartu Prakerja sesuai dengan target yang telah ditetapkan dengan metodologi dan jadwal pelaksanaan pekerjaan |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Penyedia wajib memiliki sertifikasi ISO 90012015 dan yang diutamakan yang memiliki ISO 270012013 yang masih berlaku sampai dengan tanggal penandatanganan kontrak |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Penyedia memiliki Helpdesk dengan nomor telepon tunggal hotline yang bebas biaya, yang beroperasi 1 x 24 jam dan 7 hari seminggu, melampirkan surat pernyataan dan nomor telpon tunggal |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Untuk mendukung Layanan Contact Center Penyedia dipersyaratkan menyediakan pengganti karyawan agar kapasitas tetap terpenuhi sesuai jadwal yang ditetapkan |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Untuk menjaga proses kelangsungan bisnis dan mutu Layanan Contact Center, penyedia diharuskan menyediakan Business Contingency Plan BCP dan Disaster Recovery Center DRC |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Penyedia diharuskan memberikan layanan uptime 99 |
||||||||
|
Syarat Kualifikasi Teknis Lain Penyedia mampu memenuhi matriks-matriks lain yang ditentukan oleh Pengguna Jasa untuk menjaga kualitas Layanan Contact Center seperti namun tidak terbatas pada AHT, FRT, CSAT, KPI, QM, SLA, Abadon Rate, Agent Productivity yang akan diatur secara berkala dengan dokumen terpisah |
Syarat Kualifikasi di Atas Harus Dipenuhi!
Perusahaan yang tidak memenuhi syarat kualifikasi akan otomatis gugur. Pastikan Anda memiliki SBU sesuai klasifikasi, SKK untuk tenaga ahli, dan sertifikasi pendukung yang diminta tender ini.
Tingkatkan kredibilitas dan peluang bisnis Anda! Urus dokumen usaha dengan cepat, mudah, dan didampingi oleh tim berpengalaman.
Rencana Umum Pengadaan
| Kode RUP | Nama Paket | Sumber Dana |
|---|---|---|
| 37267759 | Jasa Lainnya Badan Usaha Jasa Layanan Contact Center | LAINNYA |
Dokumen Tender Belum Lengkap?
Pastikan perusahaan Anda memiliki SBU Konstruksi, SKK Konstruksi, dan sertifikasi pendukung lainnya sebelum memasukkan penawaran tender ini.
Tingkatkan kredibilitas dan peluang bisnis Anda! Urus dokumen usaha dengan cepat, mudah, dan didampingi oleh tim berpengalaman.
